5 ابزار کاربردی برای سوشال لیسنینگ

استفاده از شبکه  های اجتماعی یکی از بهترین روش های برند سازی و رشد در  کسب و کار است که در سال های اخیر رایج شده است. با وجود این که سال هاست استفاده از شبکه های اجتماعی مختلف نظیر اینستاگرام، لینکدین، توئیتر، یوتیوب و … رایج شده است. اما هنوز برخی از اهمیت استفاده از این شبکه ها برای بهبود کسب و کار خود بی اطلاع هستند. Social Listening یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی یکی از مهم ترین و جدیدترین مباحثی است که در طی سال های اخیر در مبحث بازاریابی شبکه های اجتماعی اهمیت زیادی پیدا کرده است. ما در این مقاله از موبی تل به معرفی 5 مورد از کاربردی ترین ابزارهای سوشال لیسنینگ می پردازیم. با ما همراه باشید.

سوشال لیسنینگ چیست؟

سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی توجه به مکالماتی است که مشتریان شما در رسانه های اجتماعی دارند. بعبارت ساده تر سوشال لیسنینگ یعنی میتوانید ببینید که مردم، کاربران و حتی سایر برندهای رقیب در مورد برند شما در شبکه های اجتماعی چه چیزهایی می گویند؟ سپس از طریق بررسی و تحلیل کردن نظرات آن ها بهترین اقدامات لازم را برای بهبود و جلب نظر مشتریان انجام دهید.

به کمک این روش می‌توانید نوع محتوایی را که مخاطبان شما به آن نیاز دارند را ایجاد کنید، براساس روند صنعت ایده‌های جدیدی به وجود آورید، تجربه مشتریان خود را با تعامل مستقیم با آن‌ها بهبود ببخشید و به طور مداوم استراتژی پاسخ‌گویی به مشتریان خود را تغییر دهید تا متناسب با نیاز فعلی آن‌ها باشد.

چرا برندها باید از سوشال لیسنینگ استفاده کنند؟

1. محافظت از برند

در شبکه های اجتماعی کاربران ساعات زیادی را فعالیت می کنند و هر لحظه ممکن است یک یا چندین کاربر یک انتقاد در مورد شما منتشر کند. ظرف مدت کوتاهی این انتقادات بین میلیون ها کاربر دیده می شود. هنگامی که واکنش سریع و صحیحی نداشته باشید، باعث بروز بحران های بزرگ تری می شود. همچنین بسیاری از کاربران و مشتریان اگر به موقع مدیریت شوند و به نیازهای آن ها پاسخ داده شود، با شانس و احتمال بیشتری به مشتری وفادار تبدیل می شوند. بنابراین از طریق سوشال لیسنینگ و فعالیت هایی که کاربران انجام می دهند، می توانید بفهمید در همان لحظه مشتریان چه نظر و احساسی دارند؟

2. فهمیدن نیاز بازار

سوشال لیسنینگ این امکان را به شما می دهد که زودتر از رقبا نیازهای جدید مشتریان را شناسایی کنید و محصولات و خدمات خود را بر اساس آن توسعه دهید.

3. تحلیل و آنالیز وضعیت رقبا

کاربران در شبکه های اجتماعی درباره‌ی رقبای شما هم صحبت می‌کنند. بنابراین با سوشال لیسنینگ می‌توانید، نقاط قوت و ضعف رقبای خود را به خوبی شناسایی و عملکرد آن‌ها را زیر نظر بگیرید.

4. شناخت و انتخاب اینفلوئنسرهای مناسب

انتخاب اینفلوئنسر، مهم‌ترین عامل موفقیت راه اندازی کمپین اینفلوئنسر مارکتینگ و تاثیر آن در دیجیتال مارکتینگ است. با سوشال لیسنینگ می‌توانید اینفلوئنسرهایی که در حوزه فعالیت شما محتوا منتشر کرده‌اند را شناسایی کنید و در پروژه‌های تبلیغاتی خود از کمک آن‌ها بهره‌مند شوید.

تفاوت سوشال لیسنینگ با سوشال مانیتورینگ

عبارات سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ، با وجود چندین تفاوت کلیدی، اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. البته لازم بذکر است اگر از سطح بالا به این دو نگاه کنیم، فرآیندها مشابه هستند، اما در مقیاس های مختلف انجام می شوند.

سوشال مانیتورینگ یا نظارت بر شبکه های اجتماعی، نام‌های تجاری را در مقیاس خرد شناسایی می‌کند، در حالی که سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی در مقیاس کلان انجام می‌شود تا ببیند مشتریان و رقبا چگونه در مورد برند، محصولات و صنعت شما صحبت می‌کنند.

بسیاری از برندها به نوعی سوشال مانیتورینگ را انجام می دهند، اما تعداد کمی از آنها با استفاده از ابزارها، گوش دادن به شبکه های اجتماعی را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق اعمال تغییرات بر اساس بینش مخاطب، انتخاب می کنند.

آیا برندها باید از سوشال مانیتورینگ ، سوشال لیسنینگ یا هر دو استفاده کنند؟

پاسخ ما به این سوال گزینه هر دو است. برندها باید از ترکیبی از سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ برای ارائه خدمات عالی و درک بهتر مشتریان خود استفاده کنند.

سوشال مانیتورینگ برای مراقبت از مشتری استفاده می شود. در حالی که سوشال لیسنینگ برای به دست آوردن بینش در مورد احساسات مشتری در مورد برند و صنعت شما ارزشمند است. برخی از برندها ممکن است تصمیم بگیرند که فقط در سوشال مانیتورینگ شرکت کنند تا به پست ها و اشاره های مشتری در هنگام نمایش آنها رسیدگی کنند. اما این یک راه حل کوتاه مدت است که توانایی برند شما را برای شناسایی و اجرای تغییرات بلندمدت برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان محدود می کند.

کاربردی ترین ابزارهای سوشال لیسنینگ

هر ابزار دارای مجموعه ای از ویژگی ها و مزایای خاص خود است، و روش خاص خود را دارد که به گوش دادن به شبکه های اجتماعی کمک می کند. بنابراین در ادامه ما به معرفی 5 مورد از کاربردی ترین و بهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ میپردازیم:

1. Agorapulse

نرم افزار Agorapulse روشی برای سوشال لیسنینگ است. این نرم افزار به این صورت است که همه اشاره‌ها، نظرات، پاسخ‌ها و جستجوهای کلیدواژه ذخیره‌شده را در یک صندوق ورودی واحد قرار می‌دهد تا بتوانید به سرعت همه پیام‌های خود را در جای مخصوص خود مرور کنید. در این نرم افزار برای هر یک از شبکه های اجتماعی مانند توییتر، اینستاگرام و یوتیوب می‌توانید قوانینی برای کلمه کلیدی تنظیم کنید که به طور فعال آن پلتفرم‌ها را رصد کرده تا نتایج را به صندوق ورودی شما ارائه ‌دهد.

به عنوان مثال، می‌توانید یک قانون برای اکانت توییتر خود تنظیم کنید که هر توییتی را که حاوی پیوندی به سایت شما باشد به شما نشان دهد. همچنین این امکان را به شما می‌دهد که افرادی که محتوای شما را توییت می‌کنند، حتی اگر نامی از شما نبرده‌اند، مشاهده کنید.

2. Hootsuite

یکی دیگر از ابزارهای سوشال لیسنینگ Hootsuite است. با استفاده از این ابزار می توانید کلمات، عبارات، هشتگ ها یا نام های کاربری را جستجو کنید. همچنین لازم بذکر است جستجوی توییتر Hootsuite بسیار قدرتمند است زیرا می توانید نتایج را به مناطق جغرافیایی خاص و همچنین زبان ها محدود کنید.

3. Sendible

Sendible یکی دیگر از ابزارهای سوشال لیسنینگ است که از دو بخش مانتیورینگ و لیسنینگ تشکیل می شود. در این ابزار برای لیسنینگ یک صندوق ورودی برای همه نمایه‌های متصل وجود دارد که می توانید تمامی پاسخ‌ها و رفتارهای کاربران در شبکه های اجتماعی را دنبال کنید. دربخش مانیتورینگ که فقط از توییتر و فیس بوک پشتیبانی می کند، می توانید کلمات کلیدی و رشته های جستجو را مانیتور کنید.

Sendible همچنین دارای یک ویژگی کتابخانه است که به شما کمک می کند فیدهای RSS، محتوای ذخیره شده ، برچسب های پرطرفدار و کلید واژه های جستجو شده را استخراج کنید.

4. Sprout Social

Sprout Social یک نرم افزار مدیریت رسانه‌های اجتماعی است. این ابزار با ارائه راه‌حل‌، در نهایت تعامل رسانه‌های اجتماعی شما با مشتریان و چشم‌انداز را بهبود می‌بخشد. با کمک Platform Sprout، می‌توانید به تجزیه و تحلیل داده‌های عمیق دسترسی پیدا کنید تا تصمیمات استراتژیک بگیرید، فعالیت‌های تعاملی خود را ساده‌تر مقیاس‌بندی کنید و محتوا و کمپین‌ها به خوبی را منتشر کنید.

5. Digimind

ابزار Digimind یکی از بهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ است که می تواند داده ها را از طریق 850 منبع و با استفاده از 200 زبان استخراج و ارزیابی کند. کلیه شبکه های اجتماعی از هوش مصنوعی استفاده می کنند. به همین جهت این ابزار هم برای مانیتورینگ کردن و تجزیه و تحلیل ترندهای روز دنیا تگ ها و منشن ها را بررسی و تجزیه و تحلیل می کند.

بر روی سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ سرمایه گذاری کنید!

تحقیقات MarketingSherpa نشان می‌دهد که 95 درصد از افراد 18 تا 34 ساله برندها را در رسانه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند. بنابراین داشتن یک استراتژی شبکه های اجتماعی خوب برای برندهایی که به دنبال ارتباط با مخاطبان هستند ضروری است. فرصت های تعامل با مخاطبان و تقویت وفاداری به برند را از دست ندهید.

ما در موبی تل به شما کمک می کنیم تا در شبکه های اجتماعی با استفاده از کمپین ها و استراتژی های دیجیتال مارکتینگ مختلف به تعامل بیشتری با مشتریان دست پیدا کنید و با استفاده از بروزترین ابزارهای سوشال لیسنینگ و مانیتورینگ در جهت بهبود جایگاه کسب و کار خود در شبکه های اجتماعی گام بردارید.

اگر می‌خواهید درباره ارائه پشتیبانی ما در حوزه مدیریت شبکه های اجتماعی اطلاعات بیشتری کسب کنید، با ما تماس بگیرید.